Napisz do nas, odpowiadamy 24/7

Masz pytanie o konto, wpłatę lub bonus? Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, żebyś nie czekał ani minuty dłużej niż trzeba.

Kanały kontaktu z Lukki Casino

Działamy na dwóch kanałach: czacie na żywo i e-mailu. Czat znajdziesz po prawej stronie dolnego panelu na każdej stronie serwisu lukki-casino.com.pl. Kliknij ikonę dymka, wpisz imię i pytanie, a konsultant dołączy do rozmowy zwykle w ciągu 2 do 5 minut.

Kiedy wybrać e-mail

Wiadomość na adres [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga załączników: zdjęcia dokumentów do KYC, potwierdzenia przelewu lub zrzuty ekranu błędu. W temacie wpisz krótko naturę sprawy, na przykład „weryfikacja konta” albo „problem z wypłatą”, a w treści podaj adres e-mail powiązany z kontem. Nie wysyłamy numerów telefonu ani nie prowadzimy infolinii, więc żaden numer podszywający się pod Lukki Casino nie jest nasz.

W czym możemy pomóc

Przyjmujemy zgłoszenia z pięciu głównych obszarów. Poniżej lista z przykładowymi sytuacjami, żebyś od razu wiedział, czy to sprawa dla nas.

• Konto i weryfikacja KYC: status weryfikacji dokumentów, zmiana danych osobowych, blokada logowania.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity oraz kryptowaluty BTC, ETH, USDT. Minimalna wpłata i wypłata to 80 PLN, limity wypłat to 16000 PLN dziennie i 80000 PLN miesięcznie.
• Kwestie bonusowe: warunki obrotu 40x, ważność pakietu powitalnego 7 dni, cashback do 15%, promocje przeładowania i turnieje.
• Problemy techniczne: błędy gier, niedziałający czat, problemy z mobilną wersją strony na iOS i Android.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz linki do KBPN i Gambling Therapy.

Wypłaty i weryfikacja

Wypłaty na portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy w czasie do 24 godzin, a na karty i przelewy bankowe w 1 do 5 dni roboczych. Wymagamy weryfikacji KYC przed pierwszą wypłatą: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikacja metody płatności. Jeśli Twoja wypłata się opóźnia, podaj w zgłoszeniu kwotę, datę i metodę, a sprawdzimy status transakcji od razu.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy rzeczy skracają rozmowę o połowę. Zanim otworzysz czat, przejdź te punkty.

• Sekcja FAQ: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wpłaty i weryfikację znajdziesz na dole strony głównej.
• Status KYC w profilu: wejdź w „Moje konto”, zakładkę weryfikacji i sprawdź, czy dokumenty mają status „zatwierdzone”.
• Historia transakcji: zakładka „Historia” w profilu pokazuje wpłaty, wypłaty i bonusy z dokładnymi datami oraz kwotami.

Dane firmy i współpraca z nami

Lukki Casino prowadzi Lukki N.V. na licencji Curaçao numer OGL/2024/164/0246. Korespondencję formalną, w tym pisma dotyczące reclamacji, kieruj na [email protected] z dopiskiem „dział formalny” w temacie. Obsługujemy pięć języków: polski, angielski, niemiecki, norweski i fiński.

Media i partnerzy

Prowadzisz portal, stronę z recenzjami lub kampanię afiliacyjną? Propozycje współpracy reklamowej i partnerskiej wysyłaj na ten sam adres z dopiskiem „partnerstwo” w temacie wiadomości. Odpowiadamy na oferty biznesowe w ciągu 2 dni roboczych i przesyłamy warunki programu partnerskiego Lukki Casino wraz z dostępnymi modelami rozliczeń.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Konsultanci obsługują zgłoszenia po polsku również w weekendy i święta.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Zwykle w ciągu 3 do 6 godzin, maksymalnie do 24 godzin. Sprawy z załącznikami, na przykład weryfikacja KYC, mogą potrwać nieco dłużej.

Czy macie numer telefonu?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Jedyne oficjalne kanały to czat na żywo w serwisie oraz adres [email protected].

Czy mogę poprosić o pomoc w sprawie limitów gry?

Tak, ustawisz limity wpłat, strat i przypomnienia o czasie sesji w profilu, a nasz zespół pomoże Ci je zmienić lub uruchomić samowykluczenie.

Czy czat jest dostępny po polsku?

Tak, obsługa odpowiada po polsku. Dodatkowo prowadzimy kanały w językach angielskim, niemieckim, norweskim i fińskim.